发布时间:2019-06-06 09:40:04 来源:北京军颐中医医院
北京军颐中医医院，位于西城区广安门南街54号。
北京军颐中医医院导医台，他们每天都会以微笑面对患者。
北京军颐中医医院病房，每一位专家都会亲力亲为照顾患者。
平安夜，医护人员为患者送去平安果。
医院医护人员为患者过生日。
截止2014年底，北京军颐中医医院领导班子在加强医院学科、技术和硬件建设的同时，把医院文化建设也放在了战略高度上，突出“把北京军颐中医医院建设为国内最好的人文医院”的愿景，至今为止，这一实践还在继续，在推进医院全面发展和改善医患关系上取得了令人鼓舞的成效。
从人抓起
价值观的改变才是真正的改变
在北京市西城区广安门南街白纸坊桥附近，有一个非常特别的公交站“白纸坊桥南”，这里常常是两重天，极度高兴的，过度悲伤的。那些带着行李前来治疗的人，脸上堆满了愁容，康复出院的人合不拢嘴。就是这样一个公交站，承载了患者不一样的酸甜苦辣。
近些年，不管是在媒体网络，还是在市井坊间，都流传着很多北京军颐中医医院和患者之间的感人故事，其实这些故事常常也不是什么大事，但患者为什么要感激，是因为他们得到了医护人员真正的尊重、理解和爱护。
人文服务不是几句口号能喊出来的，也不是几个标准用语和服务动作能体现的，而是需要医务人员真心为病人着想，让病人最终体会到的。北京军颐中医医院重视提供人文服务，在建设人文医院的过程中，医院始终重视对员工的人文理念教育，通过各种途径反复宣传，强调医学人文的意义、目标、内容、要求。
在教育方式上，言传身教，在新员工培训上，由院长亲自讲授“医院文化的传承与创新”、亲自设计岗前培训课程，亲自以身作则，很多新员工甚至是他们的家长反映，医院的入职培训让他们有了脱胎换骨的改变。再次医院非常重视借鉴其它优秀医院的人文做法，鼓励员工去欧美、日本、台湾等地方的一些医院进修学习，除了学习专业技术外，还学习他们的人文服务方法，之后将实例和体会分享给全院员工。
从服务抓起
医疗技术要因服务好而“增值”
服务与技术同等重要，而且服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对医疗技术水平的感知，要做到医疗技术要因服务而增值，所以在抓好医疗技术的高精尖之外，也不能忽略了服务质量，有时候某些关键点提供一些增值服务会切实提高患者的满意度。比如医院实行的出院患者随访制度，患者出院1—3周后，由医生对患者进行癫痫随访，了解患者出院康复情况，进行健康宣教，并根据出院恢复情况，给予用药、康复、复诊等专业性指导，深得患者欢迎，在第三方支持的调查中，多次有患者明确向调查员反映，出院后还能接受医生的电话，让他们特别感动。
在医院还发生过一个真实的故事：一位聋哑人因癫痫病打算到北京军颐中医医院进行中西医结合诊疗治疗，她非常担心和医生之间的交流，但出乎她意料的是，当医生了解她的情况后，立即叫来了会手语的护士协助交流，整个住院期间，涉及到医患沟通的环节，包括进行中西医结合诊疗治疗时，也都有会手语的护士帮助，让这个聋哑人非常感激。
从流程和设施抓起
为人文医院建设搭建平台
试想，一个身心正在受到煎熬的患者，忍着病痛到了医院后，环境嘈杂、厕所脏臭、流程烦琐，就算医护人员态度再好，恐怕患者的心情也好不到哪里去，反过来，医护人员在这样的工作环境中，也很难保持良好的心态，医患之间发生摩擦的几率就会大大增加，从此进入一个恶性循环。
这些年，北京军颐中医医院对已有的医疗环境和流程进行了很多人性化的改造，力争打造了一个现代、舒适、智能和人文的诊疗流程和环境。如在国内率先开辟了手术患者家属等待区，患者手术时，家属可以到专门的区域，那里有舒适的休息椅和便捷的快餐服务，同时还有呼叫和手术进程告知服务，为家属的焦急等待提供了支持和帮助。
医院还为患者提供网络电话预约，为患者提前安排好就诊时间，按照时间就医，患者到医院就能看病，检查，治疗，不需要等待过长时间，为患者就医带来便利。另外，门诊各楼层设置足够的无障碍厕所，随时提供开水和直饮水;病员休息大厅内设有电视，上网专区，遵循“尽量让患者坐着”的理念，在门诊各个候诊区域、药房、检查等候区域以及出入院结账区，安排了足够的坐椅，患者需要排队时均可无后顾之忧地坐着休息等候;北京军颐中医医院每天门诊量非常大，然而通过医院合理安排，在院内已基本看不到排长队现象，到处秩序井然，患者来院后体会到的是一种温馨、舒适的感觉，而不再是原来的烦躁不安。